酒店被抖音用户差评怎么办？

发现差评后，酒店工作人员要第一时间仔细阅读差评内容，梳理出用户反馈的关键问题，是房间卫生不达标、服务态度差，还是设施设备故障等。同时，查看差评发布者的抖音账号信息，了解其过往评价记录，判断此次差评是否客观公正，抑或是存在特殊原因。比如，若发现该用户在其他酒店评价中也常言辞激烈，可能需要从不同角度去分析问题。

紧接着，以酒店官方抖音账号在差评视频的评论区及时回复。语气要真诚、谦逊，表达对用户体验不佳的歉意，告知用户酒店已高度重视此问题，会立即展开调查与处理。例如：“尊敬的客人，非常抱歉给您的入住带来如此糟糕的体验，您反馈的问题我们已记录，马上安排专人跟进，定会给您一个满意的答复。” 这不仅是给差评用户的回应，也是展示给其他潜在客人看，表明酒店对待问题的积极态度。

之后，通过抖音私信或电话与差评用户取得联系。再次诚恳致歉，询问用户是否方便详细讲述入住时遇到的问题细节，倾听用户诉求。若问题出在房间卫生，可向用户解释当天可能因客房部人员调配失误导致清洁不到位，并告知已加强人员培训与监督流程；若是服务问题，对涉事员工进行批评教育，向用户说明后续服务改进计划，如定期开展服务技能培训等。为表达歉意，可向用户提供一些补偿，如赠送下次入住的折扣券、免费早餐券或升级房型等，争取获得用户的谅解。

在与用户沟通解决问题的同时，酒店内部要针对差评所反映的问题迅速进行整改。若涉及房间设施设备故障，立即安排维修人员进行检修，更新老旧设备；卫生问题则强化客房清洁标准，增加检查频次；服务方面，组织全体员工进行服务意识与技能培训，提升整体服务水平。将整改过程通过抖音短视频记录并发布，展示酒店积极改进的行动，让潜在客人看到酒店对品质提升的决心。

此外，酒店可在抖音平台发起一些互动活动，如 “晒出你的美好入住体验”，鼓励满意的住客分享在酒店的愉快经历，拍摄并发布相关视频，用大量正面内容覆盖负面评价的影响。还可邀请抖音旅游博主前来体验，通过他们的宣传，重新树立酒店良好形象。同时，建立长效的线上口碑监测机制，安排专人定期查看抖音及其他平台上关于酒店的评价，一旦出现负面评价，及时介入处理，不断优化服务品质，持续维护酒店的良好声誉。