黑猫投诉上的投诉记录怎么删？

黑猫投诉上的投诉记录要是一直挂着，对企业的声誉影响可不小，所以不少企业都想知道怎么把这些记录删掉。不过，删投诉记录可不是随随便便就能操作的，得按平台的规则来。

首先，企业得把投诉问题解决好，让消费者满意。比如说，消费者投诉在某网店买的鞋子尺码不对，穿不了。那网店就得赶紧给消费者换一双合适尺码的鞋子，或者给消费者退款。等消费者对处理结果满意了，企业就可以跟消费者沟通，问问能不能把投诉撤了。这时候，企业得注意沟通方式，态度要诚恳，别让消费者觉得你是在强迫他撤投诉。可以这么跟消费者说：“非常感谢您给我们指出问题，我们已经把问题解决好了，您看能不能麻烦您在黑猫投诉平台上把投诉撤掉，我们以后一定会更加注意，给您更好的服务。” 要是消费者同意撤投诉了，那操作就相对简单些。消费者可以登录自己的黑猫投诉账号，找到对应的投诉记录，一般会有 “撤销投诉” 的按钮，消费者点击这个按钮，按照提示操作，就能把投诉撤了。平台审核通过后，投诉记录就会被删掉。

要是消费者不太愿意主动撤投诉，企业也可以通过和消费者达成和解协议的方式来申请删记录。企业和消费者得就投诉问题达成一个双方都认可的解决方案，比如说企业给消费者一定的赔偿，消费者不再追究。然后，双方要把这个和解协议以书面形式写下来，并且签字盖章。企业还得准备好消费者的身份证明复印件，这得经过消费者本人签字确认，还有一份删除申请书，申请书里要把投诉编号等详细信息写清楚。在 2023 年平台更新规则后，还新增了要求提供投诉人手持身份证与和解协议合影的证明材料，企业也得按要求准备好。准备齐全这些材料后，企业就可以通过黑猫投诉平台指定的渠道上传材料，申请删除投诉记录。一般平台会在 3 - 5 个工作日内完成审核，在审核期间，企业要保持通讯畅通，因为平台可能会联系企业核实相关信息。要是审核通过了，投诉记录就能删掉了。

但要是遇到恶意投诉，企业觉得投诉内容完全是假的，是有人故意抹黑企业，那企业就得收集证据来证明投诉不实。比如说，有人投诉某企业卖的产品有质量问题，但企业有产品的质量检测报告，能证明产品是合格的。企业就可以把这些证据整理好，向黑猫投诉平台申诉。企业要登录自己的企业账号，提交申诉材料，材料里得有营业执照、详细的情况说明，还有证据包。平台收到申诉材料后，会进行审核，要是审核发现投诉确实是恶意的，就会把投诉记录删掉。不过，企业千万别想着通过不正当手段去删投诉记录，比如说找一些号称能删帖的非法机构，这种做法不仅可能违反法律，还可能让企业陷入更大的麻烦。只要企业按照黑猫投诉平台的规则，合理合法地去处理，还是有机会把不实或者已经解决好的投诉记录删掉的。